Política de reembolso

1. Política de Envíos

Plazos de Envío: Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. El tiempo de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. Las preorders se enviarán en el plazo indicado en la página del producto.
Costos de Envío: Ofrecemos opciones de envío estándar y exprés. Los costos se calculan en el momento de la compra y se muestran en el carrito de compras.
Seguimiento de Pedidos: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas rastrear el estado de tu envío de estar disponible.

2. Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y sin usar. Los productos coleccionables deben estar en su embalaje original y en perfectas condiciones: no deben estar abiertos, pintados, rotos, o dañados de ninguna manera. Las pinturas deben estar en buen estado y en su envase original. Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Reembolsos: Procesamos reembolsos una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto. El reembolso se realizará a través del método de pago original. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto por parte de nuestra tienda.
Productos Defectuosos o Incorrectos: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para gestionar un reemplazo o reembolso sin costo adicional.
Preorders: Los productos en preorder tienen una política especial. Las preorders no son elegibles para devolución ni reembolso una vez confirmado el pedido, salvo en caso de defectos o errores por parte de nuestra tienda.

3. Atención al Cliente

Contacto: Para consultas, devoluciones o problemas con tu pedido, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@monanasguild.com o mediante nuestro formulario de contacto en el sitio web.
Horario de Atención: Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora local). Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral se atenderán en el siguiente día hábil.

4. Seguridad y Privacidad

Protección de Datos: En Monana's Guild, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Utilizamos medidas de seguridad avanzadas para asegurar que tu información esté segura.
Uso de Datos: Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra se utilizan únicamente para procesar tu pedido y mejorar tu experiencia de compra. No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento.

5. Modificaciones de las Políticas

Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de modificar nuestras políticas en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y será efectivo inmediatamente.