Política de Envíos de Monana's Guild

Última actualización: 28/08/2024

En Monana's Guild, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y confiable para que recibas tus productos de hobby, miniaturas y juegos de mesa de manera oportuna. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos:

1. Métodos de Envío

Ofrecemos diversos métodos de envío para que puedas elegir el que mejor se adapte a tus necesidades. Los métodos de envío disponibles y sus costos se mostrarán durante el proceso de compra antes de que completes tu pedido.

2. Áreas de Envío

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del Perú. Si deseas realizar un pedido a una dirección fuera del Perú, por favor, contáctanos para verificar la disponibilidad y los costos de envío internacionales.

3. Tiempo de Procesamiento y Entrega

3.1. Tiempo de Procesamiento

El tiempo de procesamiento es el período que toma preparar tu pedido para el envío. Generalmente, procesamos los pedidos dentro de 4 días hábiles a partir de la confirmación del pedido, siempre y cuando los productos estén disponibles en stock.

3.2. Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• Envío a Lima: 2 días hábiles
• Envío a Provincia: 4 días hábiles

Estos tiempos son estimaciones y pueden variar debido a factores externos, como condiciones meteorológicas adversas o problemas con el servicio de mensajería.

4. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en función del método de envío elegido, el peso y las dimensiones del paquete, y la ubicación de entrega. Los costos se mostrarán durante el proceso de compra antes de que confirmes tu pedido.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real.

6. Problemas con el Envío

6.1. Retrasos

Si experimentas un retraso en la entrega que exceda el tiempo estimado, por favor, contáctanos para que podamos investigar la situación con la empresa de mensajería.

6.2. Paquetes Perdidos o Dañados

En caso de que tu paquete se pierda o llegue dañado, por favor, notifícanos dentro de 3 días hábiles después de recibir tu pedido. Investigaremos el incidente y te proporcionaremos una solución, que puede incluir el reembolso o el reemplazo del producto, según sea el caso.

7. Cambios en la Dirección de Envío

Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, por favor, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido esté en proceso.

8. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido. Monana's Guild no se hace responsable por problemas relacionados con información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

9. Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, por favor, contacta a nuestro servicio al cliente en contacto@monanasguild.com o +51 960 632 097.